O mercado de CRM no Brasil cresceu 27,7% nos últimos quatro anos, fechando 2009 com o total de R$ 907 milhões, segundo o estudo “CRM Brasil”, realizado anualmente pelo TechLab, laboratório de pesquisas e análises de tecnologias da E-Consulting.

Se comparado ao resultado do ano passado, R$ 831 milhões, nota-se um crescimento de 9,1% no faturamento total, incluindo as categorias Infraestrutura, Software e Serviços, em Visão Multicanal (Online e Offline).

A análise apresenta também a participação do E-CRM no mercado, que é de 14%, ou seja, R$ 126,9 milhões do total do faturamento ficaram a cargo das aplicações 100% em web-based.

Para 2010, Daniel Domeneghetti, sócio-fundador da E-Consulting, aposta em um crescimento de 20,6% no mercado brasileiro, comparado ao fechamento de 2009, devendo alcançar a marca de R$ 1,094 bi no faturamento.

“O insucesso do CRM como grande plataforma (estilo ERP) vivenciado na primeira metade da década parece estar ficando para trás, junto com seu estigma de sistema complexo, de custos altos e baixos resultados. Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor”.

CRM 2.0

Para o executivo e coordenador do estudo, o mercado de CRM tem crescido consistentemente por conta da expansão da abordagem multicanal nas empresas e a imperatividade destas se relacionarem com os diversos perfis de clientes e consumidores de forma relevante.

O chamado consumidor 2.0, tema de estudo de 2009 da E-Consulting, vem norteando a transformação do CRM para o CRM 2.0, onde redes sociais e comunidades ajudarão a migrar de vez os conceitos lineares de segmentação para os conceitos de clusterização de clientes e consumidores.

Novos modelos de Marketing e Relacionamento, o aumento do leque de possibilidades da TI e da Internet e a própria evolução dos clientes e consumidores, além de pressões concorrenciais e regulamentares formam a base deste crescimento.

A pressão por melhor targeting, a obrigação de entregar resultados superiores de captação, retenção e fidelização de clientes e consumidores, a necessidade de atender melhor e gerar experiências de valor a cada consumidor, em cada etapa de seu relacionamento com a empresa e a enorme concorrência pelo customer awareness & fidelity e por brand awareness são alguns dos vetores identificados no estudo como impulsionadores desta tendência.

Demandas por melhor inteligência mercadológica e comercial nas empresas, necessidade de interação com outros perfis de públicos que interagem e influenciam clientes, o aumento de opções e alternativas instantâneas e comparáveis para os clientes e consumidores e a competitividade dos setores de maior interação com consumidores, como finanças, varejo e telecom, complementam esse processo.

O desenvolvimento da Web 2.0, sua exportação para diversos canais digitais, a expansão da mobilidade e da convergência e, principalmente, os modelos interativos e contínuos de relacionamento entre consumidores e empresas e dos consumidores entre si, deverão tornar o CRM ainda mais útil às empresas.

No campo da TI, algumas tendências importantes, como o barateamento das tecnologias, o sucesso de modelos como Cloud, Virtualização, SOA e ITaaS, além da integração com outras plataformas de relacionamento, como WebCallCenter e Móbile, e com outras plataformas informacionais (EIS), como BI, Portais e KM, que poderão acelerar ainda mais o desenvolvimento de modelos mais integrados, úteis e orgânicos de CRM – o que norteará o desenvolvimento da nova geração das plataformas relacionais. Para o futuro, questões como biometria e redes neurais deverão se incorporar à plataforma.

Fonte: www.decisionreport.com.br

Não foi por acaso que a IBM escolheu o Impact 2010, evento realizado esta semana em Las Vegas, para anunciar a aquisição da empresa norte-americana sediada em Mountain View, a Cast Iron Systems, especializada na oferta de serviços de cloud computing. A aquisição da jovem companhia californiana, fundada em 2001, amplia a oferta da IBM na área de serviços, mas reforça principalmente o portfólio de integração da empresa, liderado pela plataforma WebSphere, o centro das atenções do evento.

“What you could change the world?” Com essa pergunta a IBM abriu o Impact 2010 em Las Vegas, na manhã de segunda, dia 3, para uma platéia composta de 6 mil participantes, representando mais de 50 países. O evento terminou no dia 05 e reforçou a estratégia da companhia em posicionar o Websphere como uma solução de middleware estratégica para implementação de SOA e BPM, pilares imprescindíveis, segundo a empresa, para permitir às companhias fazerem negócios mais inteligentes.

Na abertura do evento, Steve Mills, VP Sênior da área de Software da IBM, mostrou a evolução dos ambientes de TI e a necessidade de um ambiente de software integrado, o que reforça sua oferta de middleware, que inclui, além do Websphere, Tivoli e Lotus. Com essa composição, a IBM acredita ter os meios necessários para que as empresas evoluam seus ambientes de Tecnologia da Informação para um mundo “orientado, dinâmico e integrado”.

Para reforçar essa posição, a IBM convidou para discursar no evento a professora da Harvard Business School, Rosabeth Moss Kanter. A mensagem da especialista foi clara: as empresas precisam pensar em mudar o mundo. Ser inovador é mais do que pensar diferente, é fazer diferente. Segundo ela, a Tecnologia da Informação é peça fundamental para essa transformação, mas precisa ser vista de uma forma também diferente.

Cloud em doses homeopáticas

A receita da IBM para fazer diferente foi pontuada pela palavra “smart”. E o que significa ser “smart” na visão da IBM? Significa ser inteligente e fazer negócios inteligentes. Para chegar a isso, a big blue vem entoando seu mantra de SOA e BPM, como as duas grandes ofertas que permitem chegar a esse universo inteligente de negócios. Relacionar essa estatégia com o ambiente de middleware da empresa é o grande desafio da IBM, o que também exige da companhia inteligência na hora de disponibilizar essas soluções.

A aquisição da empresa californiana Cast Iron Systems é, na verdade, o primeiro passo rumo a esse desafio, o de compor uma oferta que reúna suas soluções em uma plataforma de serviços integrados, seja Software as a Service ou Cloud Computing. Com as soluções da Cast Iron e o seu ambiente de middleware, a IBM compõe uma plataforma de serviço que permite aos clientes integrar as chamadas aplicações em nuvem.

Nos exemplos citados por ambas as empresas, durante o anúncio da aquisição, foram apresentados cases da Cast Iron com empresas que conseguiram integrar aplicações em nuvem, permitindo que essa solução seja compartilhada entre a companhia e seus parceiros com a mesma performance e em tempo real. Entre os exemplos citados estão a Allianz, Britsh American Tobacoo, Krueger International, PGP Corporation e a Salesforce.com.

A compra da Cast Iron está longe de representar uma intenção de brigar pela oferta de cloud computing, com um Google, por exemplo, diz o VP mundial de software da IBM Steve Mills. Na verdade, esse movimento da IBM sinaliza uma estratégia que segue um caminho inverso, ela está mais alinhada com uma oferta de “plataforma as a service”, seguindo um percurso que parte da infra-estrutura, passa pela plataforma até chegar a aplicação.

Essa oferta de cloud em escala faz sentido quando olhamos para o modelo de software da IBM, calcado em uma plataforma de middleware diversificada, reflexo da trajetória que a empresa seguiu ao longo dos últimos anos. Hoje, essas ferramentas agrupam marcas como Tivoli, Websphere, Lotus e Rational. Ao oferecer integração de aplicações em cloud computing a IBM esta valorizando o que ela acredita ter de melhor, isto é, sua plataforma de middleware.

Para reforçar sua estratégia de cloud computing, a IBM anunciou funcionalidades para o WebSphere. A lista de produtos e serviços é extensa, mas segundo Paulo Mello de Souza, responsável pela linha WebSphere no Brasil, os novos recursos trazem maior poder ao usuário de negócios, de forma que ele possa usar a TI sem tanta interferência e com mais independência.

*Graça Sermoud participou do Impact 2010 a convite da IBM Brasil

Fonte: www.decisionreport.com.br

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A banda larga do governo, para atendimento inclusive ao consumidor final, deverá custar em torno de R$ 10 bilhões, que seriam aplicados nos próximos cinco anos, segundo uma fonte que participa das discussões. Esta estimativa de custo, obtida pela Agência Estado , é bem inferior aos R$ 75 bilhões, previstos em estudo elaborado pelo Ministério das Comunicações, em conjunto com as empresas de telefonia.

Os estudos do governo, no entanto, ainda não concluíram qual será o número de pessoas atendidas pelo projeto, mas preveem que a estatal da banda larga chegará a 4 mil municípios do País e que a prioridade será para atendimento das classes C, D e E. "Este investimento é para servir a todos os clientes que quiserem comprar", disse a fonte. Hoje, os serviços de banda larga têm 21 milhões de assinantes, nas classes A e B.

O levantamento dos técnicos do governo sobre os custos da estatal da banda larga será apresentado ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva em meados de janeiro. O projeto do ministro das Comunicações, Hélio Costa, tem como meta chegar a 2014 com 90 milhões de acessos à banda larga. Para tanto, as empresas entrariam com R$ 49 bilhões e o governo com R$ 26 bilhões, na forma de desoneração tributária e liberação de recursos de fundos setoriais.

Segundo Costa, se não houver incentivo, o País terá, ao fim de cinco anos, 55 milhões de acessos à internet em alta velocidade, o que representa 35 milhões a menos que a meta do projeto elaborado por ele. Este poderia então ser o contingente de pessoas a serem atendidas pelo Plano Nacional de Banda Larga. Caberá ao presidente Lula decidir se a expansão dos serviços se dará em parceria com as empresas ou se o governo investirá sozinho numa estatal para concorrer no varejo. É esta decisão que deverá ser tomada em janeiro. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Fonte: g1.globo.com

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Instituto traça faixa etária média de usuários do MySpace, Twitter e Facebook

Um estudo conduzido pelo Pew Internet and American Life Project, intitulado "Isolamento Social e a Nova Tecnologia", apontou a faixa etária média de usuários de redes sociais, e apontou que, ao contrário da crença popular, a internet e os celulares não estão isolando as pessoas, mas reforçando suas vidas sociais.

De acordo com o trabalho, a faixa etária média do serviço de microblogs Twitter gravita em torno dos 31 anos. Já a média do site de relacionamentos MySpace agora é 26 (um pouco abaixo dos 27 anos, média registrada em maio de 2008). A idade média de outro site social, o LinkedIn, é 39 anos (a faixa etária registrada um ano antes era 40). O Facebook, entretanto, "envelheceu": a faixa etária média do site de relacionamentos saltou de 26 para 33 anos, em relação à maio do ano passado.
Jonathan Bainbridge/Reuters
Ao contrário da crença popular, a internet e os celulares não estão isolando pessoas, mas reforçando seus laços e suas vidas sociais

A pesquisa foi motivada por um estudo publicado por sociólogos dos Estados Unidos em 2006, segundo o qual a tecnologia estava reforçando uma tendência vista desde 1985, a de um maior isolamento social para os norte-americanos, com redução de redes sociais e da diversidade de seus contatos.

"Quando examinamos a rede social completa de uma pessoa, o uso da internet, em geral, e de serviços de redes sociais como o Facebook, em particular, está associado a redes sociais mais diversificadas", afirmaram os pesquisadores em comunicado.

"Nossas principais constatações contestam pesquisas anteriores e medos muito difundidos sobre o impacto social adverso da nova tecnologia", acrescentaram.

A pesquisa telefônica conduzida com 2.512 adultos pela Princeton Survey Research International, em julho e agosto deste ano, constatou que, de 1985 para cá, as dimensões do isolamento social não se alteraram muito.

Discussões

O estudo constatou que 6% dos adultos não têm alguém com quem possam discutir assuntos importantes, mas esse número praticamente não mudou.

O trabalho constatou, porém, que as "redes de discussão" das pessoas se reduziram em cerca de um terço nos últimos 25 anos, e se tornaram menos diversificadas, porque contêm menos pessoas de fora da família.

Mas as pessoas que usam celulares e tomam parte de diversas atividades na internet estão associadas a redes de discussão primárias maiores e mais diversificadas.

As redes de discussão médias são 12% maiores entre os usuários de celulares, nove por cento maiores entre as pessoas que trocam fotos online e 9% maiores para aqueles que usam serviços de mensagens instantâneas.

A diversidade é 25% maior para os usuários de celulares, 15% maior para os usuários básicos de internet e ainda maior para os usuários frequentes da internet, serviços de mensagens instantâneas e sites de fotografia.

Fonte: www1.folha.uol.com.br

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Os alunos do 6.º ano do Curso de Administração da SPEI irão apresentar as melhores idéias de negócios virtuais no E-Business 2008.

O evento será realizado hoje dia 11, às 19 horas, no Hotel Bourbon. Além dos trabalhos, também haverá a apresentação do Grupo de Teatro SPEI, SuperAção.

Todos estão convidados a participar do evento, patrocinado pela Itaipu Binacional, e que tem entrada gratuita.



Fonte: www.spei.br

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